申通快递已抵达却未发货?工作人员回应,系统已恢复

红星资本局于12月21日收到消息,据成都地区网友反映,其申通快递的包裹在今日早上已到达成都转运中心,并被发往龙泉驿区。然而,令人困惑的是,页面上方的地图信息显示预计发货时间为12月25日24:00前,预计到达时间为12月29日24:00前。

(图源网络)

红星资本局随即联系申通快递客服,对方解释称地图模式是依据大数据匹配,并非实时定位。客服建议以文字信息为准,并预计今天可以送达。此外,客服还提供了该包裹所属快递公司的联系方式,供进一步咨询。

随后,红星资本局致电上述快递公司,其工作人员表示,该包裹的物流信息目前显示正常,已在发往龙泉驿区的路上。关于物流信息的矛盾,工作人员解释称这是系统提前预置的信息,一般不太准确,有时可能出现错误,这是系统自身的原因。他们进一步表示,快递到达后会依次进行派送,如果当天早上抵达,一般是下午派送,如果真的要等那么久,会主动联系。

令人欣慰的是,红星资本局在申通快递小程序上查询该快递的物流信息时,系统已恢复正常,并显示预计今天15时前送达。

红星新闻记者 俞瑶 曾汉

编辑 邓凌瑶

(下载红星新闻,报料有奖!)